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Aviso de Uso de Inteligencia Artificial

Última actualización: [[FECHA_VIGENCIA]]

En pocas palabras

Orbexa ofrece algunas funciones que utilizan inteligencia artificial (IA). La más importante para los Clientes Finales es el chat con auto-respuesta: cuando un Negocio lo activa, las respuestas del chat pueden ser generadas por IA y no por una persona. También usamos IA para ayudar al Usuario a leer el menú a partir de una foto y, opcionalmente, para quitar el fondo de imágenes.

La IA es una herramienta útil, pero puede equivocarse. No sustituye el consejo de un profesional (por ejemplo, legal, médico o financiero) ni reemplaza la verificación humana. Por eso: (1) mostramos un aviso visible cuando la IA está activa, (2) siempre hay forma de hablar con una persona o corregir la información, y (3) ninguna reserva, pago o dato crítico se confirma solo con IA, sin verificación. Cada Negocio decide si activa o desactiva la IA.

Este documento explica, de forma clara y conspicua, qué funciones usan IA, cómo se ven en pantalla, qué datos se envían al proveedor de IA, cómo desactivarla y en qué marco regulatorio nos basamos.

1. Alcance de este Aviso

1.1. Este Aviso de Uso de Inteligencia Artificial (el "Aviso") describe cómo Orbexa ("la Plataforma", "el Servicio" o "nosotros") emplea funciones basadas en inteligencia artificial dentro de la app de gestión, los sitios públicos y el chat.

1.2. Este Aviso aplica tanto al Usuario (titular o staff del Negocio que usa la app de gestión) como al Cliente Final (visitante o comensal que interactúa con los sitios públicos, el chat o las reservas).

1.3. Este Aviso forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con la Política de Privacidad de la Plataforma. Cuando los Términos mencionen el uso de IA, remiten a este Aviso, que es el punto de referencia detallado.

1.4. La intención de este Aviso es cumplir el principio de divulgación clara y conspicua en el punto de interacción: que cualquier persona entienda, en el momento en que interactúa con una función de IA, que está ante una respuesta o un proceso asistido por IA.

2. Qué es la inteligencia artificial en Orbexa

2.1. Por "inteligencia artificial" o "IA" nos referimos a sistemas informáticos que generan texto o procesan imágenes de forma automática, produciendo resultados que se asemejan a los que daría una persona, pero sin intervención humana directa en cada respuesta.

2.2. Orbexa no desarrolla sus propios modelos de IA. Utilizamos servicios de proveedores externos especializados (sub-procesadores) para ejecutar estas funciones. El principal proveedor de IA es Anthropic (modelos "Claude"). Para la función opcional de quitar fondo de imágenes podemos usar remove.bg.

2.3. Las funciones de IA están desactivadas por defecto en lo que respecta al chat con auto-respuesta. Cada Negocio decide activamente si las habilita.

3. Funciones de Orbexa que usan IA

3.1. Chat con auto-respuesta por IA (la función más relevante)

3.1.1. El chat permite que un Cliente Final escriba consultas al Negocio (por ejemplo, horarios, disponibilidad, menú, ubicación). El Negocio puede configurar el chat de dos maneras:

  • Sin IA (por defecto): las respuestas las da el staff del Negocio (una persona).
  • Con auto-respuesta por IA (opcional, activada por el Negocio): las respuestas pueden ser generadas automáticamente por inteligencia artificial (Anthropic / Claude), sin que una persona las escriba ni las revise antes de enviarlas.

3.1.2. Cuando la auto-respuesta por IA está activa, las respuestas del chat pueden ser generadas por inteligencia artificial y no por una persona. Esta es la divulgación central de este Aviso y se muestra de forma visible en el propio widget de chat (ver Sección 5).

3.1.3. La IA del chat puede equivocarse, dar información desactualizada o incompleta. No debe tomarse como una declaración oficial, contractual o definitiva del Negocio ni de la Plataforma.

3.2. Extracción de datos de menú a partir de una imagen

3.2.1. Para ahorrar tiempo al Usuario, Orbexa permite subir una foto del menú (por ejemplo, una carta impresa) y usar la visión de Claude (Anthropic) para extraer automáticamente nombres de platillos, descripciones y precios, y proponerlos como borrador editable.

3.2.2. Esta extracción es una propuesta automática que el Usuario debe revisar y corregir antes de publicarla. La IA puede leer mal precios, nombres o categorías. La responsabilidad de verificar la exactitud del menú publicado recae en el Usuario.

3.3. Quitar fondo de imágenes (opcional)

3.3.1. De forma opcional, y solo si el Negocio lo utiliza, Orbexa puede emplear un servicio externo (remove.bg) para quitar automáticamente el fondo de una imagen (por ejemplo, la foto de un platillo o un logo), con el fin de mejorar su presentación.

3.3.2. Esta función es puramente estética y no toma decisiones sobre Datos Personales.

4. La IA puede equivocarse y no sustituye asesoría profesional

4.1. Las funciones de IA de Orbexa son herramientas de apoyo. Pueden producir resultados incorrectos, imprecisos, incompletos o desactualizados ("alucinaciones"), incluso cuando la respuesta parezca segura y bien redactada.

4.2. Las respuestas generadas por IA no constituyen asesoría profesional. En particular, no son asesoría legal, médica, financiera, fiscal ni de ningún otro tipo profesional o regulado. No deben usarse como base única para decisiones importantes.

4.3. Ante cualquier información relevante (precios, disponibilidad, condiciones de una reserva, datos de salud, alérgenos, requisitos legales, etc.), la persona debe confirmarla con una fuente humana del Negocio o con un profesional calificado antes de actuar sobre ella.

4.4. Ni Orbexa ni el Negocio garantizan que las respuestas de IA sean exactas, completas o adecuadas para un propósito específico, dentro de los límites que permita la ley aplicable.

5. Cómo se ve la IA en pantalla (divulgación en el punto de interacción)

5.1. Cuando un Negocio activa la auto-respuesta por IA en el chat, Orbexa muestra una divulgación clara y conspicua dentro del propio widget de chat, de modo que el Cliente Final la vea en el momento de interactuar, sin tener que abrir los Términos ni este Aviso.

5.2. Micro-aviso del widget de chat (texto exacto recomendado). En el encabezado o al inicio de la conversación del chat debe mostrarse, de forma visible y legible, el siguiente texto:

🤖 Algunas respuestas de este chat pueden ser generadas por inteligencia artificial.

5.3. Etiqueta por mensaje (texto exacto recomendado). Cada mensaje del chat que haya sido producido por IA debe llevar una etiqueta visible junto al mensaje:

Generado por IA

5.4. Estas divulgaciones deben permanecer legibles, visibles y no ocultas (sin texto diminuto, sin colores que se confundan con el fondo y sin esconderlas tras un menú). Esconder la divulgación únicamente en los Términos y Condiciones no es suficiente: debe estar en el punto de interacción.

5.5. Para la extracción de menú por imagen, la pantalla del Usuario indica que el borrador fue generado automáticamente y debe revisarse antes de publicarse.

6. Alternativa y escalamiento humano

6.1. La IA nunca es la única vía de contacto. Siempre existe una alternativa humana. El Cliente Final puede solicitar hablar con una persona del Negocio, y el Negocio recibe las conversaciones para poder intervenir, corregir o continuar la atención de forma manual.

6.2. El Usuario puede revisar, editar y corregir cualquier resultado generado por IA (por ejemplo, el borrador de menú extraído de una imagen, o el historial del chat) antes de que tenga efecto público.

6.3. Si una respuesta de IA contiene un error, el Cliente Final o el Usuario pueden reportarlo escribiendo a soporte@orbexa.app, y el Negocio puede rectificar la información.

7. Qué datos se envían al proveedor de IA

7.1. Para que las funciones de IA operen, parte del contenido necesario se transmite al proveedor de IA (Anthropic / Claude) y, en el caso de quitar fondo, a remove.bg. En concreto:

  • Chat con IA: el texto de los mensajes de la conversación y el contexto configurado por el Negocio (por ejemplo, información pública del Negocio: horarios, menú, ubicación). Puede incluir Datos Personales si el Cliente Final los escribe voluntariamente en el chat (por ejemplo, su nombre o consulta).
  • Extracción de menú: la imagen del menú que sube el Usuario.
  • Quitar fondo (opcional): la imagen cuyo fondo se desea eliminar.

7.2. Minimización. Recomendamos no compartir datos sensibles innecesarios en el chat. La Plataforma no envía deliberadamente al proveedor de IA contraseñas, hashes de credenciales ni medios de pago.

7.3. Uso por parte del proveedor. El procesamiento por estos proveedores se rige por sus propios términos y por los acuerdos de tratamiento de datos vigentes con Orbexa. El detalle de sub-procesadores, transferencias internacionales y bases de licitud se encuentra en la Política de Privacidad y, cuando aplica, en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

7.4. La IA no confirma por sí sola reservas, pagos ni datos críticos. Ninguna reserva, pago, cambio de datos personales o acción crítica se ejecuta únicamente con base en una respuesta de IA. Estas acciones requieren los flujos verificados de la Plataforma (confirmación explícita, autenticación y/o intervención humana). La IA puede informar u orientar, pero no sustituye la verificación de la reserva o del pago.

8. Cómo desactivar la IA

8.1. A nivel del Negocio. La auto-respuesta por IA del chat se controla desde la configuración del Negocio en la app de gestión. El Usuario con permisos puede activarla o desactivarla en cualquier momento. Mientras esté desactivada, el chat funciona con atención humana (staff del Negocio).

8.2. Funciones opcionales. La extracción de menú por imagen y el quitar fondo solo se ejecutan cuando el Usuario decide usarlas; si no las usa, no se envía contenido al proveedor de IA por esas vías.

8.3. Para el Cliente Final. Si un Cliente Final no desea interactuar con respuestas generadas por IA, puede solicitar atención humana (ver Sección 6) o abstenerse de usar el chat y contactar al Negocio por otros medios disponibles.

9. Responsabilidades del Negocio que activa la IA

9.1. El Negocio que decide activar la auto-respuesta por IA es responsable de:

  • Mantener visibles las divulgaciones descritas en la Sección 5.
  • Configurar el contexto del chat con información veraz y actualizada.
  • Supervisar las conversaciones y corregir errores cuando sea necesario.
  • No usar la IA para fines engañosos, ni hacer pasar respuestas de IA por respuestas humanas cuando la ley exige divulgarlo.

9.2. Orbexa pone a disposición las herramientas de divulgación, pero el uso responsable de la IA en la atención a Clientes Finales corresponde al Negocio.

10. Base regulatoria

10.1. Estados Unidos — FTC (Sección 5 de la FTC Act y la iniciativa "Operation AI Comply"). La divulgación de que un contenido o una respuesta es generado por IA debe ser clara y conspicua y mostrarse en el punto de interacción. Por eso este Aviso exige el micro-aviso en el widget de chat y la etiqueta "Generado por IA" por mensaje. Esconder esta divulgación únicamente en los Términos y Condiciones no cumple este estándar. Asimismo, está prohibido afirmar o sugerir que una respuesta de IA proviene de una persona, o atribuir a la IA capacidades que no tiene.

10.2. Veracidad y no engaño. No se deben hacer declaraciones falsas o que induzcan a error sobre lo que la IA puede o no hacer, ni sobre la exactitud de sus respuestas.

10.3. Protección de datos. El tratamiento de Datos Personales asociado a las funciones de IA se rige por la Política de Privacidad y, según la jurisdicción del titular de los datos, por la Ley 8968 de Costa Rica (PRODHAB), el RGPD de la Unión Europea y la CCPA/CPRA de California, entre otras normas aplicables.

11. Cambios a este Aviso

11.1. Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios en las funciones de IA, en los proveedores o en la normativa aplicable. Cuando los cambios sean relevantes, lo comunicaremos con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo.

11.2. La fecha de "Última actualización" al inicio indica la versión vigente.

12. Contacto

  • Consultas generales y soporte: soporte@orbexa.app
  • Consultas legales: legal@orbexa.app
  • Consultas sobre privacidad y datos personales: privacidad@orbexa.app
  • Titular del Servicio: Aistraen (PENDIENTE: FORMA_JURIDICA), PENDIENTE: DIRECCION, PENDIENTE: CIUDAD_PAIS
  • Sitio: https://orbexa-app-web.vercel.app